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| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 李** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | 1801****608 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 南京欧风外语培训有限公司 | |
| 地址： | 中山路55号新华大厦35F | |
| 投诉标题： | 南京欧风小语种培训中心服务差 拒不退费 | |
| 投诉要求： | 完全退还学费，讲事情给予曝光 | |
| 投诉内容： | 2016年6月19日，我们在欧风小语种培训中心购买了价值20208元的儿童法语a1-b2阶段集体培训课程。第一次授课把我10岁小孩和三名高中以上孩子放在了一起（其中1名研究生，两名高中以上学生），小孩接受能力跟不上其他同学，学习积极性受挫。后与欧风培训中心反复电话协调，没能安排合适的学习班级。2016年12月25日再次带孩子到欧风小语种培训中心，找到课程顾问岑琴女士协调，给孩子转成一对一教学，课时缩减，时间安排从2017年1月14日9:00-11:00开始上课，寒假期间隔一天一次课。而后，欧风培训中心又将开课时间调整到2017年1月16日。1月16日（周一）开课当天，欧风客服人员三次协调上课时间，先从上午9:00-11:00调整到15:00-17:00，后又要求调整至16：00-18:00，最终安排18:00开始授课。晚上18:30左右老师到达教室，第一句就是“你们用什么教材？”，老师领到教材后进行了简单翻阅就开始授课，授课结束后老师说：“下次课我有事要改到周四”。我们同意后，老师又说“周六欧风有年会，也上不了课”。此后我们联系了欧风教务老师，协调后得到同样的答复。至此，我们对欧风培训中心彻底失望了，提前一个月排的课，竟然漏洞百出，根本没法保障孩子的学习权益：一是约定的开课时间随意调整；二是上课时间一天内反复调整；三是教师上课不知道教学内容、无教材、不备课，上课随意；四是教师不重视教学安排，随意变更教学时间，对客户没有最起码的责任心和尊重。当晚21时30份左右，欧风教务副主管发信息说，针对意见，不计课时，再次重新排课。在此情况下，我们根本没办法相信欧风培训能够提供合格的师资，提供有质量的授课，提供有效的服务，我们坚决要求退费。经反复协调欧风培训中心充分表现出贪财好利，不对学生负责，不对自己行为负责的嘴脸，仅上一节课却坚决不予退费。年后表示可以先退一半，另一半等欧风培训中心把课程转让出去后再退费。 | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 经本网协调，该投诉已妥善解决。 | |
| 回复时间1： | 2017/4/7 16:24:52 | |
