315和解平台
| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 胡** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | ||
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 江苏同程旅游网 | |
| 地址： | ||
| 投诉标题： | 同程旅游弄得顾客“十一”没房住！退费拖延！ | |
| 投诉要求： | ||
| 投诉内容： | 本人于2016年9月28日在同程旅游订了10月3日哈尔滨双飞四日游的自由行套餐。于当晚支付完毕。但同程在之前不允许我们更换宾馆的情况下，之后擅自退掉了我们的房间又没有订好其他宾馆，还不通知我们，害的我们大半夜赶到原宾馆却又没房住，国庆旅游旺季，如果不是宾馆好心腾出一间给我们暂住吗，我们就要睡大街了。第二天折腾沟通了一整天的结果就是由于同程根本没有订好其他宾馆，是我们自己又花钱去订宾馆，同程工号13730承诺我们旅行结束就会退房费和赔款，我们把这话录音了，可是从哈尔滨回来后得知的结果就是无尽的等待，什么也保证不了，就叫我们等，我们只有一个客服电话，根本没办法进一步申诉，这要如何是好，我们只是弱小的消费者。 | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 在本网的调解下，同程网退费赔偿，消费者投诉问题已处理。 | |
| 回复时间1： | 2016/10/26 15:58:59 | |
