315和解平台
| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 李** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | ||
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 南京金鹰国际购物中心 | |
| 地址： | 南京新街口汉中路 | |
| 投诉标题： | 南京金鹰新购ISE短袖T恤现小洞拒绝退换 | |
| 投诉要求： | ||
| 投诉内容： | 2016年5月6日晚在南京金鹰国际购物中心新街口店A座4楼ISE柜台购买了两件上衣，5月9日准备穿着前过水清洗时发现其中一件价格889元的短袖T恤衣后背上有小洞，随即同柜台联系，说明原因并要求更换。 因跟柜台反复商议不肯退换货，只说厂家负责维修，5月11日上午10点半左右我到金鹰七楼售后服务投诉，负责接待的售后人员拿了衣服看了半天，开始说不象是勾坏的，找不到勾坏的断头，有点象脱针造成的，最后又改口说不确定。我说我是在金鹰购买的，钱是付给金鹰，发票是金鹰出的，理应金鹰负责，售后人员竟然声称金鹰不负责质量问题，他们售后只负责协调，厂家不同意退换，他们也没办法，还说谁让我买衣服时不看清楚。我不明白金鹰国际购物中心，作为经营者他们凭什么置身事外，在此之前我从来没听说过ISE这个品牌，不是在金鹰，怎么可能买，出了问题金鹰不负责任？价高质次只能顾客自己认倒霉？ 因为当天我要去外地，没时间再跟他们纠缠，我生气把衣服扔在那里走了，从5月11日上午12点我离开至现在，金鹰不曾有任何人与我联系商议此事，大概觉得顾客要不要这件衣服跟他们无关，反正钱他们已经收入囊中，顾客满意不满意他们无所谓。 | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 针对上述投诉情况，本网与消费者李女士取得联系。对照她提供的衣服吊牌和购物发票信息发现，两件T恤吊牌价格分别是889和1289，而发票却显示“商品：ISE棉服，单价：2178，数量：1，金额：2178”，为何发票不写明衣服数量和单价，目前不得而知。 对于衣服上面出现的小洞问题，金鹰客服表示，要么去质监局进行质量鉴定，要么通过315消协处理。 | |
| 回复时间1： | 2016/5/26 11:57:53 | |
| 回复2： | 对于发票信息不符问题，在金鹰客服记录后不久，金鹰商营部张晶给本网来电回复称，确实是他们的工作失误，由于收银员刚来不久，业务不熟练，商场也培训不到位，承诺今后加强业务培训和规范管理，同时感谢本网的监督和提醒。 | |
| 回复时间2： | 2016/5/26 14:34:06 | |
