315和解平台
| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 张** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | ||
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 曼友会 奥利司他胶囊 | |
| 地址： | http://www.manyouclub.com/Index.aspx | |
| 投诉标题： | 曼友会官网奥利司他胶囊减肥无效不退货 | |
| 投诉要求： | ||
| 投诉内容： | 因自己体重偏重,得知奥利司他是OTC经过临床认证的减肥药！2015-01-06在曼友会官网购买艾丽奥利司他胶囊，经官网客服介绍其成分与奥利司他片剂效果相同，无副作用！之前在云开药美大药房购买过两盒片剂，服用效果理想，胶囊与片剂只是生产厂家不一致！因此购买艾丽奥利司他胶囊175颗装；服用两天后没效果，与客服联系，让其继续服用；期间无效果要求其余产品退货；客服表示不可退货！服用至今仍无效果，期间出现胃部不适，肝脏部位隐隐作痛！请求能够帮助我们老百姓维护权益，非常感谢！ | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 接到投诉后，本网投诉中心及时与张女士取得联系。张女士表示，前期通过云开药美大药房购买的奥利司他片剂产品服用后，效果理想。随后通过药房人员介绍，奥利司他片剂与胶囊成分相同且价格稍低，张女士便在云开药美旗下的曼友会官网上又购买了15盒奥利司他胶囊，但张女士服用后，认为胶囊无效果，且出现身体不适症状，遂与其客服联系退货无果。 为此，张女士要求依据《消法》中网购商品“七天无理由退货”条款予以退货，本网通过多方调查了解到，该药品属于非处方药，销售的网站也为正规的网上药房。但在实体交易中，食品和药品售出后一般不能无理由退换，从商品性质来说，食品、药品不适用7天无理由退货的规定，如果开封后确实有质量问题，适用于“三包”规定，可以申请退换。但该药品经过查询为正品，未发现质量问题，无法满足退货要求。为此，本网向张女士解释了“七天无理由退货”条款的适用条件，张女士表示认可。 同时，本网也提醒广大消费者，购买药品之前应最好咨询医生，了解自己是否符合用药条件，并对药品的副作用及其不良反应有所知悉，不应盲目用药，以免治疗无效反伤身体。（陈秋伊） | |
| 回复时间1： | 2015/1/20 17:11:05 | |
