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| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 徐** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | ||
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 江苏银行 | |
| 地址： | ||
| 投诉标题： | 江苏银行透支卡遗失后不给销户要求挂失 | |
| 投诉要求： | ||
| 投诉内容： | 我在江苏银行办了张透支卡，谁知被小偷偷了钱包，卡也包内。现在想把这张卡销户，可是江苏银行不给销户，说销户后造成损失他们不负责。我就不明白了，既然销户了，怎么会造成损失。他们还强制要求办理挂失，再补办张卡，收取40元的挂失费。为了不被小偷透支了我的卡，只好答应先挂失，却没答应再补办卡。我真是踏上贼船了，想下都下不了。请有关部门帮我解决这个问题，我就想把卡销了，也别从我的卡里扣什么40元钱了。如今这世道，活着真难，前有小偷，后有强盗。 | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 11月4日，本网与徐女士联系事得知，她的钱包是10月23日被盗的，其实自开卡以来她就很少使用这张信用卡。27日，她前往江苏银行射阳当地网点欲办理销户，却得知当地网点无法办理销户业务，需通过信用卡中心电话先进行挂失再进行销户。她在得知挂失需交40元后，因不知道扣费原因以及如何缴费等问题，感到很麻烦不知如何是好。 4日下午，本网也与江苏银行进行了核实，客服回复称，已丢失的信用卡要办理销户需先进行挂失，否则丢失卡片存在被盗刷等可能，将会给用户带来更大损失。徐女士需先通过电话挂失信用卡，冻结账户后到本地网点交挂失费并还完信用卡欠费。之后再拨打电话转人工服务进行销户。随后本网工作人员将该步骤信息反馈给投诉人。 随后，记者查询《江苏银行信用卡章程》发现，“持卡人卡片遗失或被盗，可通过江苏银行提供的24小时客户服务电话或我行网点柜面办理挂失，经江苏银行确认其身份后挂失即时生效，此后发生的非持卡人本人所为而造成的债务和损失不再由持卡人承担。” 6日，本网再次联系投诉人得知，因其最近较忙还未去网点缴费，但已经将信用卡办理挂失。据了解，丢失的卡片如未挂失而直接注销，因为磁条没有损坏，很有可能被人复制资料后恶意透支，造成意外损失。（刘现娟） | |
| 回复时间1： | 2014/11/6 15:06:09 | |
