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| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 邹** | |
| 性别： | 男 | |
| 手机： | ||
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 南京市鼓楼区第一夫人婚纱摄影馆 | |
| 地址： | ||
| 投诉标题： | 第一夫人婚纱摄影收套系外费用遭质疑 | |
| 投诉要求： | ||
| 投诉内容： | 2014年7月26日，我和我爱人到第一夫人婚纱摄影馆选照片，订单上规定入册入盘照片40张，可摄影师共拍摄182张照片，我们要求从中挑选出40张入册入盘即可，被商家拒绝，只同意我们从总照片中将不合适的删除。后来，每张照片以1秒左右的速度依次从电脑屏幕上闪过，我们根本来不及对照片取舍作出判断，以至于3轮过后我们仅删除24张照片，我们再次要求只选出40张入册入盘照片，再次被商家拒绝，商家还拿出别人的订单说别人也都在套餐外支付了套系外选照片的钱，本来在他们设定的模式下选照片已经眼花缭乱，再加上商家鼓惑，就额外付了选照片的3100元钱，付完钱时，我还没在相册制作单上签字，我提出希望重新挑选照片，对方以钱款已付无法反悔为由要求我在相册制作单上签字，于是我无奈的在相册制作单上签字。回家后我越想越不对劲，就上网对这种情况进行了搜索，得知：根据江苏省人大常委会制定实施的《消费者权益保护法办法》规定，摄影业经营者按约定提供服务，应当将全部照片、底片，包括数码相机数据等都应当交给消费者，不得擅自进行保管、额外收费。因此，商家的行为涉嫌违法。此外，原先的订单和制作单在存在重大误解的情况下订立，在制作单签订过程中商家有变相强买强卖嫌疑，我就这些问题于27日向商家进行交涉未果，特此投诉。 | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 接到投诉后，7月28日，记者首先查看了《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》相关规定，发现并没有上述约定，后经查询实为《浙江省实施<消法>办法》，并不适用于江苏省内。7月30日，记者与消费者联系告知这一情况，同时消费者反馈称，他已经向12315投诉，目前工商部门协调商家已经联系消费者为其重新选片。对于价格的疑问，因目前还未有对婚纱摄影行业价格的相关规定，所以照片价格需要双方协商决定，无条款约束。消费者对此表示认可。（陈秋伊） | |
| 回复时间1： | 2014/7/30 12:14:56 | |
