315和解平台
| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 李** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | 1385****152 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 圆通速递 | |
| 地址： | 南京市圆通速递 | |
| 投诉标题： | 投诉圆通：丢件20天无回应 不接受单方霸王理赔条件 | |
| 投诉要求： | 寻找快递或增加理赔金额 | |
| 投诉内容： | 8.9日鼓楼区寄往建邺区快递（发票及其他票据），其后物流一直显示在无锡，理解因为疫情原因，投递延误。中途多次投诉至圆通热线，客服每每答应记录，专人联系，始终无消息。至8.19南京降为低风险地区，直到8月底，圆通依然未主动联系。直到9.2再次投诉，圆通答复丢件，“赔偿100元，建议你考虑一下，没有别的办法”。完全不顾消费者损失的是什么，只给100元赔偿，毫无商量余地，且坚决不再往上一层提交。霸王赔偿方式是不是可以改一改了？这种工作态度是服务性行业客服人员该有的水平吗？ | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 针对上述投诉情况，本网9月10日致电圆通客服电话021-69777888，客服7252号回复稍后对接处理，并有专人负责，会24小时内反馈。直到16日，本网在仍未接到圆通回复的情况下，再次拨打上述客服电话，客服995840号表示正在处理中，网点暂时未回复，需要处理人员核实后回复，但无法提供处理人员电话。同时表示他们会加急对接，尽快落实回复。17日上午，自称圆通总部的8835号客服来电说，发票找不到，只是告知了之前的赔偿100元处理意见，本网提出了消费者诉求后，对方表示再转相关处理人员。目前，本网尚未得到圆通新的回复。 | |
| 回复时间1： | 2021/9/18 12:39:51 | |
| 回复2： | 9月22日，圆通客服8835号回复本网称，此前已经和消费者多次沟通并致歉，同意给予100元赔偿，但消费者不接受。 | |
| 回复时间2： | 2021/9/22 15:34:48 | |
