315和解平台
| 投诉者情况 | |
| 真实姓名： | 刘** |
| 性别： | 女 |
| 手机： | 1565****117 |
| 投诉对象情况 | |
| 投诉对象名称： | 苏州青年旅行社股份有限公司 |
| 地址： | 苏州市竹辉路278号 |
| 投诉标题： | 投诉去哪儿网苏州青旅退团违约金收费离谱 |
| 投诉要求： | 给出合理理由及机票，酒店的订单详情 |
| 投诉内容： | 10.16晚在去哪儿app平台购买了日本出境游6天5晚的一个旅游产品（产品号：3056649098），5468元/人，两人出行，实付款为10936元（完全交付平台）。后续有工作人员表明是去哪儿网旅行社客服加我微信，将所需要准备的材料、签证信息和行程安排发给了我。10月30日向该微信工作人员表示，因同行人家里突发急事需取消一人订单。10月31日，旅行社给到的回复是需要收违约金3500一人，其包含了机票及酒店的定金。10月31日16:40与旅行社电话沟通，明确表明需退团一人，旅行社需要我认可3500违约金的报价，并给他答复，如不认可，则无法办理退团，并表示会将损失证明后台上传至去哪儿，最少3个工作日，且违约金费用或超过3500.（聊天记录及语音通话都有备份） |
| 回复信息：无 | |
