投诉者情况 | ||
真实姓名: | 李** | |
性别: | 女 | |
手机: | 1598****433 | |
投诉对象情况 | ||
投诉对象名称: | 南京途牛科技有限公司 | |
地址: | 南京市玄武区长江后街6号东大科技园6号楼三至五层 | |
投诉标题: | 订酒店后提前取消 途牛拒退房费遭投诉 | |
投诉要求: | 退还房间费用 | |
投诉内容: | 本人于2018年7月10日通过途牛网预定了上海浦东新区世纪皇冠假日酒店2018年7月27日-28日两晚皇冠高级房(内宾)(特惠)(会员特惠),并全额付房间费用1578元。订单号:1046728790.因行程 改变,于2018年7月20日向途牛要求退还房费,途牛网与第三方代理、酒店方商量后拒绝了我的要求。本人认为,1、单方面的签定不可取消的约定是不合理不合法,属于霸王条款。2、本人7月20日就提出要求取消预定,退还房费,没有影响卖家第二次销售,没有给卖家造成任何损失。卖家要收取我全额房费做为违约金是不合法的。 | |
回复信息 | ||
回复1: | 本网与商家联系,商家回复称,页面订单上明确告知特惠房不得退款,消费者提出的问题无法解决。 | |
回复时间1: | 2018/8/31 18:00:57 | |