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| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 袁** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | 1516****632 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 唯品会 | |
| 地址： | 江苏省昆山市淀山湖镇双马路1号普洛斯物流园A1库唯品会华东物流中心 | |
| 投诉标题： | 唯品会购买海尔扫地机 不履行三包遭投诉 | |
| 投诉要求： | 要退货或跟换新机 | |
| 投诉内容： | 在唯品会上买了海尔扫地机，扫地机里面的三包政策上写了一年内维修2次以上就能退货或换新机，2017年9月份买的嫁妆用了半年不到就维修了3次了，现在都不会动了唯品会只会给补偿都不知道有没有和商家协调，维修路上已经花费我2个月的时间，电话费都花了不少了，现在让他们履行三包条款，不然就是欺骗消费者。 | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 相关法律：《国家家电三包规定细则》第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 处理结果：本网工作人员致电海尔4006999999客服热线反映问题，目前海尔已为消费者更换产品，投诉问题已得到妥善解决。 | |
| 回复时间1： | 2018/7/20 11:49:50 | |
