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| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 张** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | 1801****020 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 江苏电信镇江分公司 | |
| 地址： | 江苏镇江电信公司 | |
| 投诉标题： | 镇江电信宽带业务起纠纷 商家不按时安装 | |
| 投诉要求： | 10日上门服务否则全额退款公开道歉并报销来回镇江汽油费过路费 | |
| 投诉内容： | 本人于6月1日在江苏电信微信公众号上付款499购买镇江宽带业务，当时客服说可以提交订单时网上预约时间上门服务，结果支付之后发现并不可以网上预约上门时间，第二天有短信通知师傅电话，本人与师傅预约6月9日上门，因本人在上海上班，所以6月8日晚赶回镇江，结果6月9日上午师傅发现派单地址错误，并且跨区，他不能上门服务，本人多次打电信热线催促要求当天上门服务，毫无结果，10日又打电话催促，10日上门也可以接受，终于回电说安排11号上门，本人不能理解本来就是镇江电信自己的错误，竟然能把客户的地址弄错，并且不能及时纠正，没有人同意要11日上门，11号本人要上班，为什么可以不顾客户的利益自说自话？并且已经让步可以10号上门，结果还是无人理睬，难道堂堂江苏电信就是如此草率轻易的对待客户，并且自己的错误要让客户来承担后果？实在不能理解也不能接受这样的结果 | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 经本网工作人员多次联系沟通，电信客服回复称已帮用户申请退款，订单已取消，钱款7—15个工作日到账。 | |
| 回复时间1： | 2018/7/2 17:42:13 | |
