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| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 惠** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | 1381****081 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 江阴宝诚汽车销售服务有限公司 | |
| 地址： | 江苏省无锡市江阴市澄杨路77号 | |
| 投诉标题： | 投诉：江阴宝诚汽车4S店出售问题车辆 强制装潢消费 | |
| 投诉要求： | 把电脑主板恢复原厂，电瓶修好，保证后续不再出现相同问题 | |
| 投诉内容： | 16年3月万达车展，车展有活动，看中了218家庭旅行车。 到澄杨路宝诚4S店咨询，车展活动，买车赠保险，那时国家政策正好购置税减半。觉得挺划算。 以28万3的总价买的高配，车价26万3，还有2万是强制装潢费用，选的车窗贴膜6900？和什么行车记录仪，前后摄像头倒车影像一体的13000左右？嗯，我为嘛要在那里装这么高价的？因为销售说车子送了保险，现在就订的话购置税另一半也免，赚不到钱只能靠装潢来赚点钱。 记得给我签单子时还是发票时，我看了下金额，问车子不是26万3么，怎么才24万多。销售说这是他们内部操作问题，这个我不用管，只要总金额对就行了。 这就是问题的开始了。 等了3个月，6月初提车时发现车子和车展看的颜色不同，不喜欢，很丑。问销售 （当初订的时候我的颜色销售说不是展厅那个色就帮我改的）说展厅灯光问题，被我自己的眼睛欺骗了。 车子提回来不开心了好几天 。 新车开了3个月车子突然半路黑屏，就是电子屏幕，什么都没了。吓得联系了销售去4S店检查，检查出来说没什么问题。之后每个月基本会有黑屏，或者电子屏上字变黄1-2次。 期间车子开去停个半天什么的好好检查，还是说没问题。 我也不懂以为小问题，销售也觉得是小问题，下次启动时是又好了。 这样一直拖到今年3月，车子开在大马路上启停熄火。我胆子其实挺小的，又被吓到了。还被后面的车骂。 联系了销售，按宝马救援教的流程也启动不了，还显示电瓶在大量放电。只能拖车来拖过去检查。这次遇到了个比较负责的售后，多番沟通，检查下来说是装潢时电脑主板有问题。答应更换，让我回去等，说快的。我说我不想再这样来回跑了，为了这个问题我跑了很多趟，他们说会上门服务。 回去等，期间问了好几次，一直拖。2个多月过去了，车子去保养，问能不能装，说人手不够，让下次。 拖到5月中旬车子又启动不了了 只能拖去近的修车的地方充电。本来想自己换电瓶了，修车那说你这个电瓶才1年多，按理不至于亏电啊，不建议换。 又联系售后，售后说他也没办法，装潢部的问题。这次实在生气了，投诉了宝马中国。要求帮我拆除强制装潢的东西，把钱退给我。另外把我的电脑主板恢复原厂，电瓶修好。 之后几天4S店有个精品部的联系我了，态度是比之前的好很多，跟我谈答应帮我恢复原厂，电瓶修好。就是退装潢的钱金额不对。销售说底单上装了10500.扣掉贴膜6900，只能退我3千到4000。 除去一定要装潢贴膜还那么贵不算，当初一定要我装那个什么一体机，说我女人用得着。在他们4S店装不容易出问题。 明明一万多的为什么只肯退这个多？ 他们说是这样算的，送的保险费是算在装潢费里的，2万扣了9000多的保险再扣掉贴膜6900，就只有这个多了。 让我一定要过去面谈，要不然说不清。 我找了下购车资料，才发现发票都没给全，车的发票24万多，购置说1万出头，保费9000左右，加起来一共就给我26万多！购车合同也没给。 答应去了4S店面谈，还是这样，白跑！ | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 经本网工作人员沟通联系，售后服务人员建议拆除，并退还消费者4000元装潢费。 | |
| 回复时间1： | 2018/7/2 16:30:33 | |
