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| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 孙** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | 1809****026 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 东海县牛山索爱宾馆 | |
| 地址： | 连云港市东海县海陵东路267号 | |
| 投诉标题： | 投诉：东海县索爱宾馆乱收费 卫生质量问题糟糕 | |
| 投诉要求： | 1，要求退还100元 2 前台大厅必须要挂有价格牌 | |
| 投诉内容： | 本人于2018年5月4日下午约17点左右到达索爱宾馆，先前是在美团网上办理的预定，实际到宾馆后，前台称美团网络有点堵，建议退订后直接支付现金办理入住，于是我们就支付了现金办理了入住。在到达房间后，发现日用品中，没有一次性拖鞋，提供的塑料拖鞋很脏，房内桌面也有损，墙面有发霉的迹象。由于房间内固话打不通前台的电话，所以我们又用了自己的手机打了前台的电话，要求她送一次性拖鞋到房间，前台让稍等。约15分钟，前台打来电话说宾馆没有一次性拖鞋提供。故我们下楼要求办理退房手续。前台称，入住已经超过30分钟，要求收取钟点房费用120元，只能退125元。而前台大厅内并没有明码标注的价格牌，也没有值班经理的联系方式。在争执无果的情况下，我们收取了前台退的125元，且要求前台开具了普通发票。发票号为21473565.在此期间，我也打了12315及美团客服的电话。5月16日，我收到了0518-87283900的短信，称索爱宾馆愿意退还100元。5月23日，我同索爱宾馆联系 要求其退还100元，对方拒绝。而后，我又打了0518-87283900要求其解决问题。至今事情已经过去了1个月，仍未得到解决。 | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 经本网工作人员联系沟通，宾馆回复称消费者入住已超过30分钟，要收取半价房费。 | |
| 回复时间1： | 2018/7/2 15:43:34 | |
