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| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 浦** | |
| 性别： | 男 | |
| 手机： | 1390****656 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 海尔空调 | |
| 地址： | 中国江苏南京 | |
| 投诉标题： | 投诉海尔空调室内机滴水造成大量霉菌和墙壁损失 | |
| 投诉要求： | 解决问题，赔偿 | |
| 投诉内容： | 本人2015年5月26日从苏宁易购购买一台海尔空调挂机 KFR-26GW/01CDA21A。在使用的三年时间里，问题得不到解决，令人非常气愤！！！ 1、2015年当年出现室内机滴水情况，后来天气转凉没有使用，就把这个问题忽视了。2016年夏天又出现室内机滴水，墙壁被水浸湿。联系海尔售后人员来检修，当时说修好了。但使用一阵子后还是滴水，由于天气转凉了，工作又忙就没有继续反映。2017年滴水问题继续存在，墙壁被水浸透，联系售后来处理。维修人员反馈说室内机原先安装时就有问题--左高右低造成水排不出去，然后简单的用东西把右边垫高，我要求他们重新安装，说要收费，于是当时没有继续要求。后来使用没有再滴水。今年夏天要到了，我查看了空调干净程度，发现这台空调室内机里有大量的霉菌，比我家里其它使用了10年的空调还要脏，我想这肯定是室内机长期积水造成的！ 2、于是我联系售后，海尔安排人员上门，6月2日免费重新安装了室内机，但对于深度清洗要收费150元。 3、另外，这台空调是具备WIFI联网功能的，但当我想使用该功能时，却连不上，维修人员也不能维修。 我强烈要求： 1、海尔公司免费深度清洗室内机。 2、解决连接网络问题。 3、赔偿因滴水造成墙壁被水浸的损失1000元。 4、如果后期仍出现同样的室内机滴水问题，要求免费更换同样的新空调。 | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 经调查，消费者浦先生投诉情况基本属实。浦先生于2015年在苏宁易购购买海尔空调一台，型号：KFR-26GW/01CDA21A。空调使用过程中出现室内机滴水故障，并浸湿墙面，留下黑色斑痕，经售后人员上门查看，滴水是由空调室内机安装倾斜所导致。消费者在2016、2017年多次致电海尔客服，要求售后维修，维修人员两次上门，均未根本性解决室内机滴水问题。不久前，消费者因滴水问题再次致电海尔售后，6月2日，海尔售后人员上门将空调重新安装，但对于因长时间滴水造成称室内机内部霉菌、墙壁发黑等问题，消费者要求海尔免费清洗并承担墙壁维修的合理费用，海尔不予认可，并要求消费者付费清洗。此外，对于空调WIFE功能无法正常使用，售后人员表示无法维修。 6月6日，本网致电海尔400客服，将消费者投诉的问题反馈给12148号客服代表，该客服代表记录了消费者投诉的问题，称会尽快安排人员与消费者联系。 截至6月12日，本网及消费者本人，均未接到海尔售后的任何来电。 | |
| 回复时间1： | 2018/6/12 18:19:47 | |
