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| 投诉者情况 | |
| 真实姓名： | 刘** |
| 性别： | 女 |
| 手机： | 1506****767 |
| 投诉对象情况 | |
| 投诉对象名称： | 神州租车（南京火车站店） |
| 地址： | 南京玄武区火车站北出站口往西停车场内 |
| 投诉标题： | 投诉：神州租车租给消费者刹车片有问题车辆 |
| 投诉要求： | 公司正式道歉声明及赔偿 |
| 投诉内容： | 2018年5月18日，公司组织我们一行6人去青岛自驾游，在神州租车（南京站）店租了一辆GL8。 在高速途中，我们明显感觉到踩刹车时车子全身抖动，虽然察觉不对劲但在高速无法找专人检修，当晚到达青岛也已半夜。但安全问题不敢懈怠，第二天一早就开去检修。师傅说，幸亏及时，刹车片已经被磨没有，只剩两块铁之间磨到发亮。横撞梁曾被撞弯变形（怀疑是事故车）。需更换刹车片便打电话到南京说价格太贵，要总公司派人去检查确认。 1、处理问题消极懈怠，延误时间 我们从九点多一直再等，始终没人过来。我们开始减少等待时间轮流打电话，直到联系到客服经理，才同意在青岛当地换车。下午两点半三点时，车才来，维修的人始终没出现。已经过去了六个多小时，换了车。 2、公司门店与客服责任互相推诿，诉求得不到满足 19日上午换车后，客服同意我们的诉求，三天后到南京对此事件给我们满意得答复。但事实并没有。南京站店长表示，并未收到客服对我们此项诉求的传达。此时，事件已经过去了三天！ 3、店内事项交接不到位，店长售后失职 21日当晚到达南京后，交接店员并没有意识到车子的问题出在了哪里，也没有任何道歉，至始至终也没有见到店长。打电话联系，店长对此事当时也没有任何表示，只说自己是休息日时间，没责任办公。 4、公司维保不及时 车辆管理不善 通过询问得知，神州租车里的车是由公司内部人员统一维保，跟站点租车人员没有关系，为公司安排。公司人员有租车人员更了解车？我们试图调取该车的维保记录，不知是被清掉还是刻意隐瞒，没有查到。 5、租车时未对车辆检查 车辆存在安全隐患 我们两次在神州租车，租车之前公司门店并未主动提供过任何维保记录等。（两次租车地点不一样）。现在想来真心后怕，或许车子一直都没有或者很久没有维保过，不得而知！ 6、欺骗消费者知情权 损害生命健康安全 租给消费者安全隐患车辆 丧失职业道德 上面提到，检测时维修人员告诉我们防撞梁已经弯掉。可想而知，需要多大的冲击力才会导致，而且居然没有更换修整便给客户使用，所以怀疑此车是事故车！ 一辆车没有了刹车会怎样？这个问题在电话里问了店长（一直没当面出现过），他告诉我们刹不住车！我们租三天车，是上高速！！！如果出事了，6个家庭会怎样，其中一对同事还有个读小学的孩子，6个家庭的父母，年幼的孩子谁来抚养？！本该毕业几年，回报社会的年纪，因这种信任而导致的事故谁来承担？！！第一次体会到了劫后余生的感觉！！！ 7、丧失消费者信任感，造成严重心理阴影 作为神州的回头客，通过此次事件已经彻底失望。回来时一路6个人都未敢合眼，都在默默感受着一次次刹车带来的讯息，生怕又出现什么问题。 我们庆幸着，感恩着还能好好的活着。神州租车或许也庆幸着，对于我们的愤怒不满，口头一句免三天租金就过了，没有出面正式道歉，一次次我们被动着，抱着对些许法律的认知，维护着自己的权益。 8、如果对不起有用的话 法律的存在有何意义 从头至尾，神州租车门店的店长只承认刹车片出现问题是他们的责任，没有在第一时间给予致歉，也没有在我们与客服约定时间给予合理解释。如果车开去青岛市区刹不住车，会损伤多少无辜的人和建筑？！！如果租给其他心大的顾客，会出现什么后果不堪设想！ 作为全国知名的租车公司，作为一名消费者，为了维护我们的合法权益，我们要求神州租车给予我们正式道歉声明及一定赔偿！特提起投诉，望有关部门重视！ |
| 回复信息：无 | |
