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| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 尹** | |
| 性别： | 男 | |
| 手机： | 1876****960 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 中国移动通信集团江苏有限公司 | |
| 地址： | 虎踞路51号 | |
| 投诉标题： | 投诉：移动公司私自把宽带安装别处 多次投诉仍不解决 | |
| 投诉要求： | 立即停止客户名下宽带使用，同时每个月补偿50元，2年合计1200元一次性充入话费。 | |
| 投诉内容： | 5月3日在中国移动APP上查看，因为套餐到期，准备变更，突然发现，用了两年已久的手机号，竟然绑的宽带已经安装了，我就从没用过宽带，不知道移动宽带怎么安装的，安装都不给本人打电话的？移动内部腐败已经是什么便宜到占了，太失望了...... 本人现有号码为2016年5月办理，现已使用两年。当时办的是238元套餐，送一个宽带，因为房子有宽带，当时就没让装，也和前台讲过了，说不需要装的话，打电话时我就可以拒绝。事实上一直没有电话和我说装宽带的事情，这件事就这样过去了。 直到4月30号，我现有协议到期，要变更新套餐，在APP里找业务，偶然看到BANNER的宽带广告，点进去后，才发现自己的宽带竟然被安装了，地址还是我不知道的地方，没有任何人告知我，我的宽带被人免费用了两年，马上打电话10086，告诉我备案解决。 今天下午4点左右，一个02510086的工作人员（女)，很强势，第一声：喂？你是**吗？通话内容就是打电话告诉我因为时间两年了，没法查阅，不知道谁的问题（骗谁呢，每次安装都有记录的好吗？）宽带是免费送的，我也没什么损失（宽带是因为我办了228元套餐送的，不是没花钱，我一个月消费50元会送宽带吗？这就是移动的逻辑？），就这样算了，可以帮我把宽带取消，再一次性补偿我50元的话费。我没同意，就给我留一个电话，态度瞬间下降另一个冰点（这时让我想起10086的另一个客服妹子，同样的问题，人家沟通叫专业，把你火气降到最低），告诉我可以继续向上一级投诉，但我打电话一直占线。本来这个事你道个歉，把宽带给我取消，告诉我你们内部的处理结果，至于处罚谁有没有做我哪知道，就这样结束了，但事情偏偏不是这样。（另外之前在南京移动未来城办业务后需要开票，虽然票开了。但也因为这事还闹些不愉快，所以我有理由相信这是恶意报复性事件。） 经过一个星期的投诉，粗略统计打了8次10086，1次10088，1次02569610086，1次4001110086。 具体经过如下： 8次10086回复的都是会帮你反馈； 1次10088说的多了些，也提到类似案例以前也有发生过几次，所以我不是第一个倒霉蛋，也会帮我反馈，放下电话后，不到3小时，APP上显示投诉已解决。（电话都没来一个，就解决了？）重点是，今天再打10088，打不通了，被屏蔽了，屏蔽了，屏蔽了....... 随后播打02569610086，一直是没人接电话，再次问10086，竟然告诉我可能是忙，忙是占线，不是没人接，这点我还是区分开的，移动客服的智商都已经降低到如此地步了吗？ 最后播打的4001110086，这个据说是最高级别的电话投诉，说是还要交给省公司处理，也就是皮球踢回来了，奶奶的，坑啊! | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 经本网工作人员联系沟通，目前移动公司已退还两年宽带费用，问题已解决。 | |
| 回复时间1： | 2018/6/5 10:42:30 | |
