315和解平台
| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 何** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | 1895****306 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 苏宁易购 | |
| 地址： | 苏宁易购电商网站 | |
| 投诉标题： | 在苏宁易购购买海信电视 未明确告知保险种类涉嫌欺诈 | |
| 投诉要求： | 按保单对产品进行全面保修 | |
| 投诉内容： | 2018年03月27日苏宁门店购买海信电视一台，当日购买“液晶电视机全保修服务5年”，给老家奶奶买的电视，房子是古式旧宅，4月4日晚成都挂狂风电视被风吹倒在桌上，屏幕有裂纹，5日一早向苏宁报修，昨天客服说我买的这个保险是全额赔付的，今日又跟我说这个保险还未生效，并且后续需要我承担一半的费用进行维修或者换机，我说购买保险的页面根本没有该保险的说明，这个保险在购买页上都只是写的“性能及意外故障全面保修5年”根本没有说保险要30天才生效，还有个人需要支付50%的费用，我问她哪里看保险说明，她自己找了半天也找不到，然后说问下相关人员后给我回复，后来给我回电话引导我经过层层点击才看到这个保险的说明页面，我现在投诉他们故意欺骗消费者购买延保类产品以谋取利益，完全是恶意欺诈！ | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 经本网工作人员沟通联系，据商家反馈，已为消费者更换电视。 | |
| 回复时间1： | 2018/4/25 17:33:46 | |
