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| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 朱** | |
| 性别： | 女 | |
| 手机： | 1391****776 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 同程旅游 | |
| 地址： | 苏州工业园区裕新路188号同程大厦 | |
| 投诉标题： | 同程购香港迪士尼门票，单方面取消，不履行合同 | |
| 投诉要求： | 旅行合同，提供出游门票 | |
| 投诉内容： | 5月16日预定同程旅游网香港迪士尼门票套票一份（2大1小，7月8日入园）。同程迟迟不发确认短信，并在中午的时候由投诉部门来电，要求单方面取消订单。 订单编号26****543，1.产品页面没有显示“二次确认”字样，2.订单流程已经在待出游状态。同程不能因为价格便宜就想单方面取消订单。且已预订出行机票酒店，如果取消，损失较大。 投诉主张：不同意取消订单，要求同程尽快履约，出票！ | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 据同程网吴姓公关负责人邮件回复：客人朱女士在同程旅游网预订了香港迪士尼家庭套票是由于工作人员操作失误，才出现了价格相差近20倍的重大误差。我方工作人员发现系统价格存在失误，立即关闭预订页面并陆续联系已预订的用户，我们愿意对用户造成的不便做出补偿，退回用户支付的全部费用，并给到支付款的三倍作为补偿。目前已取得了大部分用户的谅解，其余还在积极协商中。但是据消费者反馈：同程网5月26日竟然单方面退款87元。 | |
| 回复时间1： | 2017/5/27 9:53:36 | |
