315和解平台
| 投诉者情况 | ||
| 真实姓名： | 邱** | |
| 性别： | 男 | |
| 手机： | 1390****636 | |
| 投诉对象情况 | ||
| 投诉对象名称： | 全民体检网 | |
| 地址： | 南京市建邺区庐山路158号嘉业国际城2号楼2022室 | |
| 投诉标题： | 投诉：全民体检网无理收取手续费 | |
| 投诉要求： | 返还手续费并赔偿损失 | |
| 投诉内容： | 4月10日早上，本人想预约浙江邵逸夫医院体检，百度搜索第二个链接就是全民体检网。本人遂通过全民体检网预约了该医院一个T3体检项目，价值4880元。随后根据该网站的要求，本人填写了相应的表格，如姓名、身份证号码、联系方式等。该网站上未说明要收取任何手续费。后本人通过该网站跳转的支付宝链接，支付了4880元，本以为支付成功。5分钟之后，该网站的一个人工服务电话打过来，声称预约失败了，将返还预约的费用，但是要收取一定的手续费。中午12点左右，该网站退还了4831元，收取了近50元的手续费。本人表示不解，该网站从未说要收取任何手续费，也没有帮忙预约成功，收取手续费毫无依据。后本人多次与该网站沟通，要求返还这笔手续费，都未果。望贵网站能够查明这件事，还我一个公道，返还无理收取的手续费。 | |
| 回复信息 | ||
| 回复1： | 经本网协调，全民体检网以邮件答复：公司在网页上注明是前台付款，但客户预约过程中还是付了款，我们看到后全额退款。由于公司绑定的公司支付宝，退款过程中，支付宝收取了手续费，导致客户收到的退款与原付款有差价，经过公司研究决定，公司把差价补给客户。消费者表示非常满意该处理结果，并对本网工作人员表示衷心感谢！ | |
| 回复时间1： | 2017/4/20 9:54:49 | |
