投诉者情况 | ||
真实姓名: | 李** | |
性别: | 女 | |
手机: | 1385****152 | |
投诉对象情况 | ||
投诉对象名称: | 圆通速递 | |
地址: | 南京市圆通速递 | |
投诉标题: | 投诉圆通:丢件20天无回应 不接受单方霸王理赔条件 | |
投诉要求: | 寻找快递或增加理赔金额 | |
投诉内容: | 8.9日鼓楼区寄往建邺区快递(发票及其他票据),其后物流一直显示在无锡,理解因为疫情原因,投递延误。中途多次投诉至圆通热线,客服每每答应记录,专人联系,始终无消息。至8.19南京降为低风险地区,直到8月底,圆通依然未主动联系。直到9.2再次投诉,圆通答复丢件,“赔偿100元,建议你考虑一下,没有别的办法”。完全不顾消费者损失的是什么,只给100元赔偿,毫无商量余地,且坚决不再往上一层提交。霸王赔偿方式是不是可以改一改了?这种工作态度是服务性行业客服人员该有的水平吗? | |
回复信息 | ||
回复1: | 针对上述投诉情况,本网9月10日致电圆通客服电话021-69777888,客服7252号回复稍后对接处理,并有专人负责,会24小时内反馈。直到16日,本网在仍未接到圆通回复的情况下,再次拨打上述客服电话,客服995840号表示正在处理中,网点暂时未回复,需要处理人员核实后回复,但无法提供处理人员电话。同时表示他们会加急对接,尽快落实回复。17日上午,自称圆通总部的8835号客服来电说,发票找不到,只是告知了之前的赔偿100元处理意见,本网提出了消费者诉求后,对方表示再转相关处理人员。目前,本网尚未得到圆通新的回复。 | |
回复时间1: | 2021/9/18 12:39:51 | |
回复2: | 9月22日,圆通客服8835号回复本网称,此前已经和消费者多次沟通并致歉,同意给予100元赔偿,但消费者不接受。 | |
回复时间2: | 2021/9/22 15:34:48 | |