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首页 >> 在线投诉 >> 投诉:东吴人寿“苏惠保”因手机号码一致拒扣划医保账户
投诉者情况
真实姓名:  华** 
性别:  女 
手机:  1599****952 
投诉对象情况 
投诉对象名称:  东吴人寿保险股份有限公司苏州分公司 
地址:  苏州市工业园区苏州大道西1 号世纪金融大厦1 幢401
投诉标题:  投诉:东吴人寿“苏惠保”因手机号码一致拒扣划医保账户 
投诉要求:  维护消费者权益,不受欺骗 
投诉内容:  “苏惠保”购买前后条款不一致:2020.04.21与05.05,分别给母亲、老公和公公购买了苏惠保,今在其微信公众号查询发现母亲和公公的个人预约进度显示“审核未通过”原因“其他”,不能从医保账户划款。随后拨打95354转3,客服说原因不知,需拨打社保12333,但社保不清楚又让找新区社保68083038,新区社保说由东吴人寿决定,让找东吴人寿,即第一次拨打的电话,进入死循环。后来咨询东吴人寿微信公众号,告知购买时填写的被保险人电话与购买人相同,不能划扣,但购买时没有提示说明,客服说是5月底出台的政策。这种事后告知合理吗?希望相关部门能给个说法。 
   
 回复信息
回复1:  7月7日,东吴人寿苏州分公司回函表示,对于被保险人未提供本人真实有效联系方式的情况,以不能确保个账申请为被保险人真实意愿表示为由,判断不符合苏惠保个人账户划扣条件,不予个账抵扣。 为了充分保障客户权益,经过沟通,在被保险人本人签名授权书后,将在7月25日前统一提交申请名单至苏州市社保中心申请再次划扣,但再次划扣结果以苏州市社保中心反馈结果为准。不论医保个账支付成功与否,均不影响被保险人正常享有苏惠保相关权益。 
回复时间1:  2020/7/8 11:06:50