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首页 >> 在线投诉 >> 投诉苏州永保汽车售保时捷违约延期交车 拒退6万定金
投诉者情况
真实姓名:  杨** 
性别:  女 
手机:  1377****600 
投诉对象情况 
投诉对象名称:  苏州吴中保时捷中心(苏州永保汽车销售服务有限公司) 
地址:  江苏省苏州市吴中区尹中路1088号
投诉标题:  投诉苏州永保汽车售保时捷违约延期交车 拒退6万定金 
投诉要求:  退还6万元定金 
投诉内容:  本人今年3月4日在该店订购一辆Macan越野车,当时裸车价是598880,加上选配总价为630400,销售尹某承诺07-01之前肯定能提车,同时赠送贴膜和彩标总共价值一万多作为优惠,整个交流过程中并未告知需要支付19800的装潢费,让顾客在不知情的情况下签订了购车合同,并支付6万元定金,我发现后提出质疑,尹表示装潢费是每位在该店购车的顾客都要支付的一笔额外费用,贴膜和彩标不可能赠送。给到我的是没敲章的合同复印件。 后期尹辞职,到六月底都无人主动联系我,于是我电话总台(67080911),前台表示:车子没到,后期会有销售来联系我。07-04超过提车三天还是没消息,当天我再次致电询问,总台叫来销售主管(顾某某)跟我沟通,顾了解情况后也表示道歉说:“这件事情他们的确存在工作交接上的漏洞,后期他来接手我的订单”。当天微信跟我说:“你的车子我们07-16付款,本月会到,付款之前他先看合同,参考关税的价格,看哪一种对我最划算,让我等通知”。07-16号顾微信我说:“车子到了,这两天安排贷款,参照关税下调后最多优惠8900”。07-20我到店和他们面谈,提出:1.销售尹某承诺赠送一万多的优惠没有给到;2. 装潢费未告知,在顾客不知情的情况下签订合同;3.尹辞职后无人联系我4.违约延期交车。顾回答是:“之前是口头承诺,我们只看合同,19800装潢费是每位顾客都要支付的额外费用,目前最多优惠8900;延期交车不存在违约”。销售经理张某提出:“再给2次保养优惠,如不接受,老板答应退款”。当我要求退款时张某推托要审批,最后顾打圆场说:“再和老板争取,周一给答复,如后期给到优惠你能接受那提车,不接受就退定金。07-23顾答复说:“最多给到一万元的保养优惠(以送券形式),6万定金不退”。07-26我打400-820-5911保时捷中国投诉该店,明确表示:不接受任何优惠,要求退定金。经过多次投诉7月31号和8月10顾2次致电我表示:优惠和之前一样,个性化定金不退。后期我只能继续投诉,强烈要求退还定金。08-24顾来电说:最多优惠3个点,定金仍不退。08-29又说:“公司的最终决定给到5个点优惠,定金肯定不退”,我不同意,他说后期会让吴经理跟我协商,直到今天一直没有消息。现在我投诉无门,只能借助媒体,帮助我尽快解决这件事,退还我6万元的定金! 
   
 回复信息
回复1:  本网工作人员与永达保时捷苏州店负责销售的张经理取得联系,经过多次协商沟通,张经理表示,对于杨女士提出的曾承诺买车赠送装潢费事宜,由于当时销售人员已离职,公司也电话询问,销售人员予以否认,按照当时与杨女士签订的委托服务协议,协议里已明确写明装潢项目及费用,根据公司及合同的规定,一切以合同为主。现杨女士提出退还定金,由于杨女士订购的该款车属于个性化定制款,按照合同约定,定金是不予退还的,但会向上级反馈,送杨女士一万元保养券。目前,永达保时捷苏州店跟杨女士协商,会将该款车重新销售,等销售完成后,会将定金6万元退还给杨女士,但具体时间无法确定。对此事进展,本网也将继续关注。 
回复时间1:  2018/9/14 15:29:14