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首页 >> 在线投诉 >> 订酒店后提前取消 途牛拒退房费遭投诉
投诉者情况
真实姓名:  李** 
性别:  女 
手机:  1598****433 
投诉对象情况 
投诉对象名称:  南京途牛科技有限公司 
地址:  南京市玄武区长江后街6号东大科技园6号楼三至五层
投诉标题:  订酒店后提前取消 途牛拒退房费遭投诉 
投诉要求:  退还房间费用 
投诉内容:  本人于2018年7月10日通过途牛网预定了上海浦东新区世纪皇冠假日酒店2018年7月27日-28日两晚皇冠高级房(内宾)(特惠)(会员特惠),并全额付房间费用1578元。订单号:1046728790.因行程 改变,于2018年7月20日向途牛要求退还房费,途牛网与第三方代理、酒店方商量后拒绝了我的要求。本人认为,1、单方面的签定不可取消的约定是不合理不合法,属于霸王条款。2、本人7月20日就提出要求取消预定,退还房费,没有影响卖家第二次销售,没有给卖家造成任何损失。卖家要收取我全额房费做为违约金是不合法的。 
   
 回复信息
回复1:  本网与商家联系,商家回复称,页面订单上明确告知特惠房不得退款,消费者提出的问题无法解决。 
回复时间1:  2018/8/31 18:00:57